Контакты
10 февраля 2021
Comments are closed.
Контакты
Телефон: |
+7 (4822) 655-655 |
Офис: |
|
| Адрес: | г. Тверь, наб. р. Лазури, д. 15, оф. 300 |
| Время работы: | 09:00-18:00 |
| Выходные: | суббота, воскресенье |
Техническая поддержка: |
|
| Время работы: | 09:00 - 21:00 |
| Без выходных | |
Архив
- Ноябрь 2024
- Июль 2024
- Июнь 2024
- Май 2024
- Февраль 2024
- Январь 2024
- Декабрь 2023
- Июль 2022
- Октябрь 2021
- Март 2021
- Февраль 2021
- Март 2020
- Ноябрь 2019
- Сентябрь 2019
- Июль 2019
- Март 2019
- Декабрь 2018
- Октябрь 2018
- Сентябрь 2018
- Май 2018
- Март 2018
- Январь 2018
- Декабрь 2017
- Ноябрь 2017
- Июль 2017
- Июнь 2017
- Май 2017
- Апрель 2017
- Март 2017
- Февраль 2017
- Январь 2017
- Декабрь 2016
- Ноябрь 2016
- Октябрь 2016
- Сентябрь 2016
- Август 2016
- Июнь 2016
- Май 2016
- Март 2016
- Февраль 2016
- Январь 2016
- Декабрь 2015
- Ноябрь 2015
- Октябрь 2015
- Сентябрь 2015
- Июль 2015
- Март 2015
- Январь 2015
- Декабрь 2014
- Сентябрь 2014
- Июнь 2014
- Май 2014
- Март 2014
- Январь 2014
- Декабрь 2013
- Май 2013
- Март 2013
- Октябрь 2012
- Июль 2012
- Май 2012
- Февраль 2012
- Январь 2012
- Декабрь 2011
- Сентябрь 2011
- Апрель 2011
- Февраль 2011
- Январь 2011
- Декабрь 2010
- Октябрь 2010
- Июнь 2010
- Февраль 2010
- Декабрь 2009
- Август 2009
- Июнь 2009
- Май 2009
- Апрель 2009
Спасибо будем ждать
Опять скорость отвратительна, что нибудь сделайте вх.4,67 исх. 0,40 пинг 367
Опять скорость ни какая пинг 452 вх. 0.98 исх. 2.81 когда сделаете ?
Яков, проблема в том, что управление оборудованием на Вашем конце вышло из строя. Можно починить только перезагрузкой по питанию, Сергей не всегда доступен. Оборудование новое приехало, сейчас занимаемся подготовкой к работам по монтажу.
ребят опять очень плохая скорость, просто отвратительно пинг 994 вх. 0.74 исход. 0.11. Это уже не куда не годится. Прошу принять меры.
Яков, проверим вечером, сейчас задержка не превышает 5 мс.
замер в 21.54 пинг 75 вход. 1.14 исх. 1.13 заявленная скорость 10 Мб где?
когда исправят в конце концов? уже невозможно на модеме мегафон и то лучше скорость чем у вас и тариф меньше : пинг 1025 вход 0,34 исход. 0,22. что необходимо чтобы вы исправили в ближайшее время? может уже пора коллективную жалобу подать в защиту прав потребителей ?
Яков, затягивается процесс согласования, с собственниками, где нужно разместить оборудование.
Проблемы со скоростью дикие уже больше месяца. лицевой счет 3832. Господа, в чем дело?
Антон, зачем Вы месяц терпели? Позвонили бы и решили проблему намного быстрее.
Что опять случилось уже 4 дня интернет ни какой 0,35 Мбт входящий 0,15 исходящий и почему так долго исправляют????
Яков, я уточню состояние дел, отпишу.
ну вот опять интернет плачевно работает да что такое 8,36 Мбт вход. 0,81 Мбт исх. когда это прекратится
Когда исправят скорость каждый вечер у нас скорость вход. 8.4 Мбт и исход. 2.05 Мбт где обещанная скорость в 10 Мбт вы даже не пересчитываете и деньги всегда вовремя снимаете.
КОГДА ИСПРАВИТЕ СКОРОСТЬ ????
Привет включите пожалуйста интернет номер договора 3629 оставшеюся сумму доплатим с з/п
Анна, с такими вопросами лучше звонить по телефону или почту, будет намного быстрее.
Д. Палкин, ул... Видная 1, сообщите ценник и условия подключения. Omist@mail.ru
Алексей, в Палкино не подключаем пока.
улица Двор Пролетарки 7 ТЦ Морозовский нет интернета на всем здании где то с 11:20, можете назвать сроки восстановления?
Даниил, была глобальная проблема, обрыв магистрального кольца в двух местах. Где-то в 13:40 мы восстановили работу.
Добрый день!
Наш основной лицевой счет — 3585.
Мы столкнулись с проблемой входа в личный кабинет Playstation (с любых устройств по сети вай фай — с ноутбука, телефона, Ps), при входе сразу блокируются сайты: store.playstation.com и www.playstationnetwork.com
Пишут: Access Denied
Скажите, как решить эти проблемы? И по какому телефону можно обратиться к мастеру?(может быть, есть возможность вызвать мастера домой, чтобы он устранил все неполадки)
Ждем скорейшего ответа. На почту support@fastlnk.ru уже написали
Ольга Астапенко, Вам в почту написали.
С утра отсутствует интернет. На телефон данный на сайте никто не отвечает. Абонент 4642.
Связь с поддержкой конечно ужасная.
Анатолий, Вы точно туда звонили? Я не вижу звонков с обоих Ваших номеров.
Оплатил подключение интернета ещё в конце 2016 года, кормят завтраками по сей день, можно узнать когда подключат ???
Гриша, что бы ответить на данный вопрос, мне нужна более подробная информация. Номер договора или адрес подключения.
@ Иван Шведов
Вчера позвонил вам, сказали 10 марта приедут делать, буду ждать.
Добрый вечер, у нас по адресу г.Тверь ул.Школьная, постоянно прерывается интернет, очень долго грузит веб.страницы, часто wi-fi отключается и некоторое время не может найти сеть. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, не устраивает такое соединение с интернетом.
Екатерина, в связи с тем, что отключается Wi-Fi, то виноват роутер. В скором времени с Вами свяжутся, уточнят детали и помогут.
Почему у вас платный выезд мастера ?! Вы обалдели ? А каком веке то живёте? В 18?
Вся поддержка должна быть круглосуточной и бесплатной . Тем более с юр. Лицами
Чёрный пиар вам гарантирую )
Алена, у нас техническая поддержка бесплатная всегда, выезд на место тоже бесплатный, если виноваты мы. Если проблемы на Вашей стороне, то да, нужно заплатить за выезд специалиста. В чём здесь противоречие? Готов подискутировать на эту тему, даже с экономическими выкладками, как народ любит. А пока вопрос, чем клиент отличается на работе и дома (конкретные индивид)? Системные администраторы есть далеко не у всех и им обычно хватает сказать, что у них не так и они сами исправляют.
Отсутствует интернет в пос. Рязаново, сколько будет это продолжаться?
Уже более 3х часов , и заметил временами при отключении до президента дозвонится легче , то говорят вообще не верный номер .
Александр, бригада выехала для устранения неисправности.
@ Иван Шведов
Известно время как долго еще будут исправлять проблему?
Александр, в 14:47 проблема была устранена.
Кольцевой проезд, аб.2928, нет связи со шлюзом, на конвертере не горят две лампы входа, или обрыв или коммутатор лежит, жду комментариев. Спасибо.PS нэта нет.
Андрей, тут не техподдержка ждать можно долго 🙁 Я по мере свободного времени отвечают тут на вопросы. Проблема была с питанием. Используйте на будущее почту или телефон. Так получается существенно быстрее...
оплатил 30.06.2017 через сбербанк,посмотрел в личном кабинете денег нет,что делать?
олег, активировать обещанный платёж.
Здравствуйте, PS3 не заходит в PSN, эта же приставка с таким же роутером у провайдера вымпелком работает без проблем. Открывал в роутере все нужные порты, забиндил ай-пи, но нет, через браузер работает,а в PSN не входит. Возможно проблема из-за ай-пи, можно ли получить белый? Спасибо.
Андрей, Вам нужной перейти на PPPoE, позвоните в офис, расскажут как это сделать.
доброго вечера! что с интернетом есенина 2? надолго ли?
Алексей, была проблема с питанием на узле связи, ИБП не дожили до конца ремонтных работ.
2-й пр. М.Ульяновой — со вчерашнего вечера нет интернета. В 20:20 позвонил на т.655-655 и там кто-то наобещал, что специалист уже выехал исправлять проблему. До сир пор ничего не исправлено, интернета нет, на т.655-655 никто не отвечает.
Анатолий, был обрыв оптики, инженер прибыл на место и установил причины. В связи с задержками не зависящими от нас, работы мы начали только в 04:00 часа ночи, полностью восстановили кабель к 14:00. Приносим свои извинения за задержку с восстановлением кабеля.
Что за ерунда в кривцово? То скорости нет, а сейчас вообще инет пропал. До тех.поддержке не дозвониться. когда будет нормально все работать?
Станислав, для того, что бы сказать более точные причины мне нужен лицевой счёт. Проблем с загрузкой канала на магистрали до Кривцово не наблюдается. Требуется дополнительная диагностика.
Возможно ли подключение по адресу ул.Сергея Есенина д 2
Артем, да, конечно
Возможно ли снять блокировку с лицевого счета 4670, для оплаты за должности в online.sberbank.ru?
Ярослав, смотрю уже не актуально. Вы самостоятельно можете открыть личный кабинет и там активировать обещанный платёж, в разделе лицевой счёт.
Когда сделаете оплату по банковской карте с сайта? Что за каменный век?
В Брусилово и з QIWI исчез получатель Фастлинк.
Иван, мы работаем в этом направлении, хотим успеть к марту.
С вчерашнего вечера нет интернета на ул Марии Смирновой, 3
Кристина, на сайте есть чат и форма, если нет операторов онлайн. Пишите туда.
Снова нет интернета на ул Марии Смирновой дом 3.
До поддержки не дозвониться ваша позиция в очереди 14. я провисел на проводе минут 15 и моя очередь не сдвинулась. Видимо там никого нет!
Вы вообще работаете ?
Kaptilovs, работаем. Авария, звонков очень много.
Что у вас там за беспредел?? Мало того, что интернет то исчезает, то снова появляется пол дня, так ещё когда стала звонить прождала 40 минут (в очереди стояла 28ая аж), а когда очередь подошла, то мой звонок просто скинули !! Позвонила ещё раз и снова встала в очередь 28ой!! Как так то?! У вас там что за персонал такой?
Анна, приносим извинения. Авария с биллингом.
Цена только растёт а качество всё хуже и хуже. Как субота или воскресенье интернет отваливаеться. Телевидение работает кое как. Ругаешься настраиваёт черезь неделю отваливается. После шести до них не дозвонишься. Ни какой службы поддержки. В субботу, воскресенье как дурак сидишь а в понедельник приходиться звонить и то после 9. Ответ всегда дибильный у вас всё работает. Ага а я то думаю как это так работает. Но вот только соединения нет. Хреновая компания. Давно бы ушол. Но нет альтернативы вот и приходиться терпеть этих. То им роутер не тот. То ещё чего а воз и ныне там. Скорость всегда не соответствует. Зато цены повышать не забывают.
Дмитрий, техподдержка работает с 09:00 до 21:00, без выходных. Если у Вас отваливается регулярно, то скорее всего проблема у Вас. Цены у нас не повышаются, Вы точно наш клиент? Укажите номер лицевого счёта, я разберусь.
Полностью согласен с Дмитрием. За 5 лет сменил 3 роутера. Которые успешно работают с другими провайдерами. Скорость не прибавилась, цены не снижаются. Телевидение на 2-ку. На ноуте через вифи вообще бесполезно смотреть. Постоянно звоню, пишу. Перерасчета не видел. Извинений не видел.
Последний раз 7 марта висел плакат на линии 5 раз по 30 минут. В итоге звонок сбрасывали. Сегодня с 20:00 отсутствует интернет. Звонить пытался только один рази опять скинули.очень при очень огорчён данной ситуацией.
Андрей л/с 1996, приносим свои извинения, проблема была 7 числа у нас глобальная с биллингом. Далее был обрыв кабеля. Сейчас должно быть всё хорошо, я вижу активность на порту, к которому Вы подключены.
Интернет ужасный! Телевидение ужасное! Постоянно все зависает! Из 89 каналов работает только 7 от силы и то постоянно зависают! Инженера жду для решения неполадок уже 2 месяц!!! За что вообще мы платим Вам. Всю неделю интернет отключается. Сегодня вообще с ночи и до сих пор его нет! О Вашей компании только отрицательные отзывы от всех слышим!
Ксения, номер лицевого счёта уточните, будем разбираться. ТВ все каналы доступны. С зависание действительно была проблема. Устранили уже больше недели как.
Самое наплевательское отношение к своим клиентам. Техподдержка бросает трубку, интернет работает через день. Форма обратной связи не работает, или сообщения не доходят до вас потому что у вас тоже ФАСТЛИНК? Лс 5220
Дмитрий, я вот удивляюсь Вам... Написано же объявление на сайте, что авария задела и телефонию. Вполне логично, что наш колл-центр так же не мог принимать звонки. Читайте, пожалуйста. Так же, Дмитрий, если Вы видите большую очередь, то проблема глобальное и её устранением уже занимаются, да занимаются сразу любой проблемой. Ведётся мониторинг сети и мы сразу приступаем к устранению проблем... Помимо этого проблема была и у зонового оператора, от которого звонки приходили без звука.
Этот простой жесть. Каждый день перебои. Вы как нибудь с этим вообще боритесь или как водоканал.
Он Лайн чат работает через раз. Зачем он вообще такой нужен.
Как так получается что был в очереди 17 время ожидания 1мин. А 7м-15 минут. Даже интересно что будет когда буду 1м-думая сбросят.
Андрей л/с 1996, в новости на сайте написано, что проблема была и с телефонией. Не надо ждать, пока до Вас дойдёт очередь, так как по количеству очереди понятно, что авария довольно большая и над её решением уже работают. По поводу чата мы обязательно проверим, так как сервис предоставляется сторонней компанией.
После 30 ожидания я приблизился к первому месту и мне сообщили что надо ещё подождать 24 минуты. Спасибоооо.
Андрей л/с 1996, проблема была в том, что часть звонков приходила без звука. Из-за этого эти звонки достаточно быстро завершались, другая часть звонков была с голосом и они уже занимали продолжительное время. Увы, система не правильно рассчитывала время ожидания. Приносим свои извинения.
С 8:00 не наблюдаю интернета.
Чтоб опять((((((((((. Вылетает сере каждые 10 минут.
Не работает тв. Скорость интернета 15/17 мб.
Андрей л/с 1996, в комментариях Вы себе не поможете. Есть чат, пишите туда.
Что с итернетом? (((((((((((((
Интернета нет. Всем спать. Чат вн доступа. Телефон не Алле.
Андрей л/с 1996, да, техподдержка работает до 21 часа. Мониторинг сети идёт круглосуточно.
Уважаемый fastlink. Уже слов не хватает, как описать качество предоставляемых услуг. Я 3 месяца назад подал заявку в ТП о потере пакетов. До сих пор вопрос не решён. Вечером, начиная с 21 часа, ежедневно происходит потеря пакетов до 40%!!! Плюс к тому, со вчерашнего дня пинг до вас самих же составляет 100мс, скорость 15 мб/с. Один оператор ответил что нужно перезагрузить моё оборудование и мой порт, что естественно не помогло. Через 10 минут, другой уже говорит о глобальной проблеме и что в течение дня все будет хорошо. Сейчас 23-37, до сих пор ничего не изменилось. Жду результатов по потери пакетов и перерасчёт за предоставление услуг ненадлежащего качества. Отдаёшь 15к за подключение, 800 руб. в месяц за интернет сравни с 3g. Номер л/с 5126. Или нужно идти к вам в офис и там устраивать разнос?
Михаил, приношу извинения, завтра разберёмся. Очень странно, проблема была, в нехватке канала в до узла, мы давно перевели его на 10 гигабит.
хочу платить интернет. как обычно, пишет что услуга временно не доступна. интернет вечно то есть, то нет. звоню на горячую линию и слышу, что время ожидания ответа оператора 25 минут. это вообще нормально?! как мне оплатить?!
Владимир, была проблема с зачислением средств от сбербанка. Вы можете активировать обещанный платёж в личном кабинете в разделе лицевой счёт. Кабинет доступен при заблокированном Интернете.
Нет интернета. Л/с 3027.
Оплатили, а инета нет!
Оборудование несколько раз перезагружали.
Денис, была проблема с зачислением средств от Сбербанка. Платежи не приходили в биллинг.
л/с 3677. по горячей линии не дозвониться. в личный кабинет не зайти. оплатить через сбербанк не могу, а интернет отключен уже. что происходит?! это в порядке вещей?? требую срочно со всем разобраться, второй день проблема не решена!!! как оплачивать!!)
Владимир, на сайте есть част с техподдержкой, можете так же писать в вк, фейсбук, телеграм, вайбер, электронную почту. Не надо тратить деньги на звонки.
Что у Вас за отвратительное отношение к клиентам? Где интернет? Сегодня звонили сообщили, что интернета нет, девушка мило ответила, что все проверит и перезвонит. Звонка от неё мы не получили!!! Интернета как не было, так и нет! И пропадает интернет переодически, как правило в вечернее время и по выходным, когда до Вас уже не дозвонишься! Отвратительное отношение! Ужасный интернет! Никогда и не где не оставляю отзывов, ни плохих, ни хороших, но тут уже накипело! Пусть люди знают! Будем искать альтернативу! НИКОМУ НЕ СОВЕТАЮ! Хреновая компани!!!
Светлана, уточните свой лицевой счёт, мы разберёмся с этим инцидентом.
С 13.11.2018г, в очередной раз, рандомно отваливается и появляется интернет. Может по два часа не отваливаться, а может 4 раза за час, на 1-3 минуты. Такое уже было по вине с вашей стороны(заявки оставлял) и вот опять приходится вспоминать вашу компанию нехорошими словами.
л/с 4642.